Returlöfte

Ångra dig (vårt 30-dagarslöfte)

• Meddela oss inom 30 dagar efter leverans via mejl till support@tintavell.com eller med formuläret Ångra avtalet här. Du behöver inte ange något skäl.
• Varorna ska vara oanvända och kompletta, helst i originalförpackningen: fonder inte upphängda, tallrikar och servetter inte använda, ballonger inte uppblåsta.
• Vi mejlar returadress och instruktioner inom två arbetsdagar. Skicka inget till vårt registrerade kontor.
• Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
• När du ångrar dig betalar du själv returfrakten.
• Vi återbetalar varornas pris och den ursprungliga standardfrakten inom 14 dagar efter att vi tagit emot dem, till kortet eller kontot du betalade med.
• Du kan returnera en del av en beställning. Frakten återbetalas då bara om du returnerar hela beställningen.

Lagstadgad ångerrätt (kunder i EU, Storbritannien, Norge och EES)

Om du är konsument med hemvist i EU, Storbritannien, Norge, Island eller Liechtenstein har du rätt att utan att ange skäl frånträda detta avtal inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du anvisat (dock inte transportören), får varorna i fysisk besittning. Om beställningen levereras i flera paket löper fristen ut 14 dagar efter det sista.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut genom ett otvetydigt uttalande, till exempel via ångerformuläret online, via mejl till support@tintavell.com eller per brev till Light In The Box Limited, 5/F, Tack Building, 50 Gilman Street, Central, Hongkong. Du kan använda standardformuläret nedan, men det är inte obligatoriskt. Ångerfristen är iakttagen om du skickar ditt meddelande innan fristen har löpt ut.

Verkan av att ångra köpet

Om du frånträder avtalet återbetalar vi alla betalningar vi fått från dig, inklusive leveranskostnader (utom extra kostnader som beror på att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardalternativ vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande. Vi använder samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat; du debiteras inga avgifter för återbetalningen. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varorna eller du har visat att du skickat dem, beroende på vad som sker först.

Du ska skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag du meddelade oss. Du står för den direkta kostnaden för returen. Du ansvarar bara för varornas minskade värde om den beror på annan hantering än vad som behövs för att fastställa varornas egenskaper och funktion.

Standardformulär för att frånträda avtalet

(Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till Light In The Box Limited (TINTAVELL), 5/F, Tack Building, 50 Gilman Street, Central, Hongkong, support@tintavell.com:

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) vill frånträda mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*):
Beställd den (*) / mottagen den (*):
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas på papper):
Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.

Defekta, skadade eller felaktiga varor

Om något kommer skadat, defekt, ofullständigt eller inte enligt beskrivningen, mejla oss inom 30 dagar efter leverans med ordernummer och ett foto. Vi skickar en ersättning eller återbetalar hela beloppet, som du vill, och betalar eventuell returfrakt. Om fotot visar problemet tydligt behöver du inte vänta tills vi fått tillbaka varan.

Det begränsar inte dina lagstadgade rättigheter:

• Hongkongs lag. Enligt Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) ska varor vi säljer stämma med beskrivningen, vara av säljbar kvalitet och lämpa sig för ett särskilt ändamål som du nämnt för oss före köpet. Om de inte gör det kan du avvisa dem och kräva återbetalning eller skadestånd. Enligt Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) kan vi inte utesluta eller begränsa dessa skyldigheter mot konsumenter, och inget på denna webbplats försöker göra det.
• Kunder i EU och Storbritannien har också reklamationsrätt enligt sin nationella lag. I EU gäller den i minst två år från leverans (i Sverige tre år).

Avbeställa före avsändning

Mejla oss så snart som möjligt med ditt ordernummer. Om beställningen inte har skickats avbeställer vi den och återbetalar hela beloppet inklusive frakt. Om den redan har skickats kan du använda returlöftet eller ångerrätten ovan.

När återbetalningen syns

När vi har gjort en återbetalning syns den oftast inom 5–10 arbetsdagar på ditt konto, beroende på bank. Återbetalning sker i den valuta du betalade i.