Returløfte

Fortrydelse (vores 30-dages løfte)

• Giv os besked inden for 30 dage efter levering på e-mail til support@tintavell.com eller med formularen Fortryd aftalen her. Du behøver ikke angive en grund.
• Varerne skal være ubrugte og komplette, helst i original emballage: kulisser ikke hængt op, tallerkener og servietter ikke brugt, balloner ikke pustet op.
• Vi sender dig returadresse og vejledning inden for to hverdage. Send venligst intet til vores registrerede adresse.
• Send varerne retur inden for 14 dage efter, at du har givet os besked.
• Ved fortrydelse betaler du selv for at sende varerne retur.
• Vi refunderer varernes pris og den oprindelige standardlevering inden for 14 dage efter, at vi har modtaget dem, til det kort eller den konto, du betalte med.
• Du kan returnere en del af en ordre. Leveringsprisen refunderes kun, hvis du returnerer hele ordren.

Lovbestemt fortrydelsesret (kunder i EU, Storbritannien, Norge og EØS)

Er du forbruger med bopæl i EU, Storbritannien, Norge, Island eller Liechtenstein, har du ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive en grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Leveres en ordre i flere pakker, udløber fristen 14 dage efter den sidste.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os en utvetydig erklæring om din beslutning, fx via online-fortrydelsesformularen, på e-mail til support@tintavell.com eller med brev til Light In The Box Limited, 5/F, Tack Building, 50 Gilman Street, Central, Hongkong. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Fristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, inden fristen udløber.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger ved en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet; du pålægges ingen gebyrer. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvad der sker først.

Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. Du afholder de direkte udgifter til returnering. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til Light In The Box Limited (TINTAVELL), 5/F, Tack Building, 50 Gilman Street, Central, Hongkong, support@tintavell.com:

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):
Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:

(*) Det ikke-relevante udstreges.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis noget ankommer beskadiget, defekt, ufuldstændigt eller ikke som beskrevet, så skriv til os inden for 30 dage efter levering med ordrenummer og et foto. Vi sender en erstatning eller giver dig fuld refusion, som du foretrækker, og vi betaler eventuel returfragt. Viser fotoet problemet tydeligt, behøver du ikke vente på, at vi modtager varen.

Det begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder:

• Hongkongs lovgivning. Efter Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) skal varer, vi sælger, svare til beskrivelsen, være af salgbar kvalitet og egnede til et særligt formål, du har oplyst os om før købet. Er de ikke det, kan du afvise dem og kræve refusion eller erstatning. Efter Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) kan vi ikke udelukke eller begrænse disse forpligtelser over for forbrugere, og intet på dette websted forsøger det.
• Kunder i EU og Storbritannien har desuden reklamationsret efter deres nationale lovgivning. I EU gælder den mindst to år fra levering.

Annullering af en ordre før afsendelse

Skriv til os hurtigst muligt med dit ordrenummer. Er ordren ikke afsendt endnu, annullerer vi den og refunderer hele beløbet inklusive levering. Er den allerede sendt, kan du bruge returløftet eller fortrydelsesretten ovenfor.

Hvornår refusionen kommer

Når vi har refunderet, ses beløbet normalt på din konto inden for 5–10 hverdage, afhængigt af din bank. Refusion sker i den valuta, du betalte i.