Promesse de retour

Changer d’avis (notre promesse de 30 jours)

• Prévenez-nous dans les 30 jours suivant la livraison par e-mail à support@tintavell.com ou avec le formulaire Se rétracter du contrat ici. Aucun motif n’est nécessaire.
• Les articles doivent être non utilisés et complets, idéalement dans leur emballage d’origine : toiles non suspendues, assiettes et serviettes non utilisées, ballons non gonflés.
• Nous vous envoyons l’adresse et les instructions de retour sous deux jours ouvrés. N’envoyez rien à notre siège social.
• Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande.
• En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
• Nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux dans les 14 jours suivant leur réception, sur la carte ou le compte utilisé pour payer.
• Vous pouvez retourner une partie d’une commande. Les frais de livraison ne sont alors remboursés que si vous retournez toute la commande.

Droit légal de rétractation (clients de l’UE, du Royaume-Uni, de Norvège et de l’EEE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège, en Islande ou au Liechtenstein, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si une commande arrive en plusieurs colis, il expire quatorze jours après le dernier.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple via le formulaire de rétractation en ligne, par e-mail à support@tintavell.com ou par courrier à Light In The Box Limited, 5/F, Tack Building, 50 Gilman Street, Central, Hong Kong. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit de transmettre votre communication avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Light In The Box Limited (TINTAVELL), 5/F, Tack Building, 50 Gilman Street, Central, Hong Kong, support@tintavell.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Articles défectueux, abîmés ou erronés

Si un article arrive abîmé, défectueux, incomplet ou non conforme à sa description, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre choix, et prenons en charge les éventuels frais de retour. Si la photo montre clairement le problème, inutile d’attendre que nous recevions l’article.

Cela ne limite pas vos droits légaux :

• Droit de Hong Kong. En vertu de la Sale of Goods Ordinance (Cap. 26), les biens que nous vendons doivent correspondre à leur description, être de qualité marchande et convenir à tout usage particulier que vous nous avez indiqué avant l’achat. Dans le cas contraire, vous pouvez les refuser et demander un remboursement ou des dommages-intérêts. En vertu de la Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71), nous ne pouvons pas exclure ou limiter ces obligations envers un consommateur, et rien sur ce site ne tente de le faire.
• Les clients de l’UE et du Royaume-Uni bénéficient aussi de la garantie légale de conformité prévue par leur droit national. Dans l’UE, elle dure au moins deux ans à compter de la livraison.

Annuler une commande avant l’expédition

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous l’annulons et remboursons l’intégralité, livraison comprise. Si elle est déjà partie, utilisez la promesse de retour ou votre droit de rétractation ci-dessus.

Délai de remboursement

Une fois le remboursement émis, il apparaît en général sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre relevé, selon votre banque. Les remboursements sont effectués dans la devise de paiement.