Conditions générales de vente

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur tintavell.com. Lisez-les avant de commander. Pour toute question, écrivez à support@tintavell.com.

1. Qui sommes-nous

tintavell.com est exploité par Light In The Box Limited, private company limited by shares immatriculée à Hong Kong (numéro 1141168), siège social 5/F, Tack Building, 50 Gilman Street, Central, Hong Kong. TINTAVELL est notre nom commercial. Contact : support@tintavell.com, +852 59074326. Plus d’informations dans les Mentions légales.

2. Qui peut commander

Notre boutique s’adresse aux consommateurs de 18 ans ou plus, achetant pour un usage personnel, avec une adresse de livraison dans l’un des pays de notre page Livraison. Nous ne vendons pas en vue de la revente.

3. Produits et photos

Chaque fiche produit indique le contenu de l’ensemble, le nombre de pièces, les dimensions et les matériaux. Les photos montrent les ensembles mis en scène lors de fêtes ; les autres éléments visibles (meubles, nourriture, fleurs, articles d’autres ensembles) ne sont pas inclus sauf mention sur la fiche. Les couleurs imprimées peuvent légèrement varier selon les écrans. Les dessins au trait montrent la disposition des pièces et ne sont pas à l’échelle.

Certains produits demandent un montage simple, et certains nécessitent des éléments non inclus, comme une tringle pour la toile ou une pompe pour les ballons. La fiche produit le précise avant l’achat.

4. Prix et devise

Les prix sont affichés dans la devise du pays de livraison, avec son code ISO (par exemple $34 USD, 34 € EUR, 239 kr DKK). Vous payez dans cette devise. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque peut appliquer des frais de change.

Le prix affiché est le prix final de l’article et comprend toutes les taxes que nous sommes tenus de facturer. Hong Kong ne perçoit pas de taxe sur les ventes. La livraison s’ajoute au paiement et s’affiche avant que vous payiez. Les droits, taxes ou frais perçus par votre pays à l’arrivée ne sont pas inclus et sont à la charge du destinataire.

Nous ne proposons actuellement ni promotion ni code de réduction. Si cela change, les conditions figureront à côté de l’offre.

Si un prix affiché est manifestement erroné, nous vous le signalerons avant d’accepter la commande, et vous pourrez poursuivre au bon prix ou annuler.

5. Formation du contrat

Vous ajoutez des produits au panier, saisissez vos informations et choisissez un moyen de paiement.
Avant de payer, vous pouvez tout vérifier et corriger sur la page de paiement.
En cliquant sur Commander avec obligation de paiement, vous faites une offre d’achat ferme.
Nous vous envoyons un e-mail confirmant la réception de votre commande. Le contrat est formé à l’envoi de cette confirmation. Si nous ne pouvons pas accepter une commande (par exemple parce qu’un produit n’est plus disponible), nous vous prévenons et remboursons immédiatement.

Le contrat est conclu dans la langue de votre commande (anglais, allemand, danois, français ou suédois). Nous conservons les détails de votre commande ; vous les recevez par e-mail et pouvez les consulter dans votre compte si vous en avez créé un.

6. Paiement

Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement via une connexion chiffrée. Les données de carte sont saisies dans le formulaire sécurisé du prestataire et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le paiement est débité à la commande. Votre relevé affiche TINTAVELL.

7. Livraison et transfert des risques

Nous livrons à l’adresse indiquée, dans les délais et aux tarifs de notre page Livraison. Les délais sont des estimations. Les risques vous sont transférés à la livraison à vous-même ou à la personne désignée.

8. Retours, rétractation et annulation

Chaque client bénéficie de notre promesse de retour de 30 jours. Les clients de l’UE, du Royaume-Uni, de Norvège et de l’EEE disposent en plus d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Les commandes peuvent être annulées gratuitement jusqu’à leur expédition. Tous les détails, le modèle de formulaire et la fonction de rétractation en ligne se trouvent sur la page Promesse de retour.

9. Vos droits selon le droit de Hong Kong

En vertu de la Sale of Goods Ordinance (Cap. 26), les biens que nous vendons doivent :

correspondre à la description que nous en avons donnée ;
être de qualité marchande ; et
convenir à tout usage particulier que vous nous avez indiqué avant l’achat.

Dans le cas contraire, vous pouvez les refuser et demander un remboursement, ou réclamer des dommages-intérêts. En vertu de la Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71), nous ne pouvons pas exclure ou limiter ces obligations envers un consommateur, et rien sur ce site ne tente de le faire. Si vous résidez hors de Hong Kong, les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays s’appliquent également.

10. Utilisation en toute sécurité

Nos produits sont des décorations à installer par des adultes. Le papier et le tissu brûlent : tenez-les éloignés des bougies, flammes nues, radiateurs et lampes chaudes. Les ballons en latex portent cet avertissement : ATTENTION : les enfants de moins de 8 ans peuvent s’étouffer avec des ballons non gonflés ou éclatés. La surveillance d’un adulte est requise. Garder les ballons non gonflés hors de portée des enfants. Jeter immédiatement les ballons éclatés. Les ballons sont en latex de caoutchouc naturel, qui peut provoquer des allergies. Retirez les décors et piques avant de couper et servir le gâteau.

11. Notre responsabilité

Nous sommes responsables des pertes ou dommages qui sont une conséquence prévisible d’un manquement à ces conditions ou de notre négligence. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude, ou pour tout ce qui ne peut être limité par la loi, et rien ne limite vos droits légaux.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable ; dans ce cas, nous vous prévenons et vous pouvez annuler et être intégralement remboursé de tout ce qui n’a pas encore été livré.

12. Votre compte et vos données

Vous pouvez commander en invité ou créer un compte. Gardez votre mot de passe confidentiel. L’utilisation de vos données est expliquée dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration de collecte de données personnelles.

13. En cas de problème

Contactez-nous d’abord à support@tintavell.com. La plupart des problèmes se règlent rapidement par e-mail.

Si nous ne trouvons pas de solution et que vous êtes à Hong Kong, le Consumer Council propose un service gratuit de réclamation et de conciliation. Le Consumer Council n’est pas un régulateur et ne peut pas rendre de décisions contraignantes. Pour les demandes jusqu’à HK$75 000, vous pouvez aussi saisir le Small Claims Tribunal, conçu pour être utilisé sans avocat.

Si vous résidez hors de Hong Kong, vous pouvez contacter l’organisme de conseil aux consommateurs de votre pays (dans l’UE, par exemple, le Centre Européen des Consommateurs), et les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence continuent de s’appliquer. Nous ne participons pas actuellement à des procédures de médiation de la consommation.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions et tout litige ou réclamation découlant de celles-ci ou s’y rapportant (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sont régis et interprétés conformément au droit de la Région administrative spéciale de Hong Kong.

Les tribunaux de Hong Kong ont une compétence non exclusive. Rien dans cette clause n’affecte votre droit, en tant que consommateur, d’agir devant les tribunaux de votre pays de résidence ou de vous prévaloir des règles impératives de protection des consommateurs de ce pays.

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre commande est celle publiée sur le site au moment de la commande.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.